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AI 電商客服建置

賴彥成

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2026/07/03 更新
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2026/07/03 更新
AI 聊天機器人AI 智能客服AI 系統開發AI 流程自動化AI 知識庫

服務內容

協助電商賣家建置 AI 客服與自動化流程,從需求訪談、客服情境盤點、FAQ 知識庫建立、AI 回覆邏輯設計,到基礎系統建置與導入測試,協助降低重複客服工作並提升回覆效率。 【服務內容】 1.電商客服需求訪談與流程盤點 2.常見問題 FAQ 與商品知識庫整理 3.AI 回覆邏輯與 Prompt 設計 4.客服自動化流程規劃 5.基礎後台或資料管理介面規劃 6.蝦皮 API 串接需求評估 7.與工程師協作進行系統建置 8.測試、優化與操作 SOP 交付 【適合對象】 蝦皮賣家、電商品牌、個人工作室、中小型商家。 ※ 35,000 元為基礎 MVP 建置起價,實際費用會依功能範圍、API 串接項目、後台複雜度與是否需長期維護另行報價。完整客製開發通常為 150,000 元起。

使用的技能專長

電商客服
API 串接
自動化流程
Prompt Engineering
系統規劃
後台開發
AI 客服

關於專家

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我擅長運用 AI 工具與專案管理思維,協助客戶將想法轉化為可執行的方案,從需求分析、流程規劃、資源協調到成果交付,提供高效率且具溝通力的合作服務。 過去曾獨立負責 B2B 專案完整流程,包含客戶開發、需求訪談、現場評估、報價提案、合約協商、專案排程、文件管理、採購議價及專案結案,累積豐富的專案執行與客戶溝通經驗。 曾服務超過 500 家以上不同類型客戶,涵蓋學校、住宅社區、商辦大樓、餐飲業、影院、工廠及零售業等,具備快速理解不同產業需求、整合資源與提供解決方案的能力。 可提供服務 : ✅ AI 工具導入與流程自動化 ✅ 專案管理與營運流程優化 ✅ 文件整理、SOP 建立與行政支援 ✅ 客戶需求訪談與溝通協調 ✅ 網站、App 與數位產品規劃 ✅ 市場研究、資料整理與內容企劃

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