AI 智能客服

高訊息量自動回覆|一天幾百則實戰

這是一套每天在跑的訊息自動回覆系統,不是 demo:聊天平台上一天幾百則訊息進來,詢問、閒聊、抱怨、下單全混在一起,人工回到半夜也回不完。 系統做三件事:先讀懂這是哪種訊息,翻出這位客人之前聊過什麼,照設定好的規則與口吻起草回覆。拿得準的自動回,口吻永遠一致;拿不準的自動轉真人,而且會把前因後果附上,接手的人不用往回翻紀錄。 做這種系統,最難的不是讓 AI 會回話,是讓它知道「哪些不該自己回」。我的做法是設一道人工審核閘:AI 起草、人看過才送,等某類訊息連續一段時間都不用改,才讓那一類畢業成全自動。這樣系統上線第一天就能用,而且不會亂講話砸招牌。 同一套做法可以接 LINE、網站、Telegram。如果你的客人訊息多到回不完、想自動回又怕 AI 亂回,跟我說你一天大概幾則訊息、最常被問什麼,我告訴你系統化長什麼樣、多少錢、多久好。做不到的我會直說。