企業級ERP

這是一套為客製印刷產業設計的內部ERP系統。 客製印刷與一般標準化電商不同，每一筆訂單都可能涉及不同尺寸、材質、工藝、圖檔、加工方式、交期與報價條件。當訂單量增加後，單純依靠人工紀錄、聊天軟體與員工經驗，很容易出現資訊遺漏、流程卡住、報價不一致與交期失控。 我從實際營運流程出發，獨立規劃並開發這套ERP，將客服、製圖、排版、印刷、生產、出貨與管理數據整合至同一系統。 目前系統已累積處理超過兩萬筆訂單資料，並持續整合Illustrator自動化、製程工時估算、客服壓力監控與AI輔助功能。 系統主要包含： 訂單建立與狀態追蹤 客製產品規格管理 客服與製圖工作管理 印刷與生產流程管理 工時與交期估算 客服壓力監控 員工效率與KPI數據 出貨與物流資訊 繪圖排版自動化 AI客服與報價輔助原型 系統設計： 我將訂單流程拆分成可追蹤的狀態，包括訂單成立、製圖、效果圖確認、排版、印刷、切割、加工、裁切與出貨。 每一筆訂單都能記錄其尺寸、數量、材質、工藝、加工方式、急件條件、付款與出貨資訊，使原本分散於聊天訊息與人工備註中的資訊逐步結構化。 系統同時建立客服、生產與人員效率指標，使管理者可以透過數據觀察工作負荷、回覆速度、訂單延遲與製程瓶頸。 自動化： 為降低重複性圖檔作業，我開發自動化工具，協助處理物件尺寸、圖層建立、排版、切割圖層、檔案命名與輸出。 我負責此專案的需求分析、流程設計、資料庫規劃、系統開發、自動化、數據指標、使用者測試與實際導入。 此系統並非購買現成套裝軟體，而是由我根據客製印刷公司的實際營運需求，持續迭代建立。